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從大V怒取500萬現金想到的 文/高 翔

更新時間:2021-11-09 15:30:43點擊次數:874次字號:T|T
前不久,一位被認證為“信息安全、網絡安全專家”、粉絲177萬的微博大V“sunwear”發文稱,9月30日當天,自己去上海銀行虹梅路支行辦事,由于入行時沒有佩戴口罩,保安全程對他揮手擺手,態度不耐煩。他還注意到,該行工作人員也沒有好好佩戴口罩,還有工作人員對一位老人說“這么大字,你看不見嗎?”,這一系列服務態度令他十分不滿,決定把存在上海銀行的幾千萬都取出來,存到其他銀行。
10月16日,該客戶再次來到虹梅支行,一次性取出500萬現金。
10月17日,上海銀行回應表示“從初步核查情況看,我行網點人員并未違反銀行服務要求,但客戶反饋在該網點的服務體驗不好,并通過自己的方式表達不滿,表明客戶對金融服務有更高期許,我們將認真對待客戶訴求,努力為每一位客戶提供優質的服務體驗。”

從雙方敘述的情況分析,這位大V開始沒有戴口罩是事實,保安對他態度不好,應該也是事實。大V被保安懟了之后就乖乖出去買了口罩;按他自己的說法,跟保安的交流全程不超過15秒。雙方的矛盾集中體現在態度問題上。
得到客戶需要十年功,失去客戶這個保安只用了短短15秒。
保安不經意的揮手擺手,揮走的是幾千萬存款,更影響了赫赫有名的上海銀行的口碑和信譽。
誰關心這位保安是誰,人家就只關注上海銀行!就只記得上海銀行!
這位保安可能說:“我哪知道他是VIP大客戶啊!”也正因此,我們才反復強調全員培訓、全程培訓,要求給我們的每一位客戶提供高標準的服務。希望我們企業的每一個人都能牢記:沒有哪個客戶是不重要的,沒有哪個客戶是可以隨隨便便對待的。

全美排名第一的地產商帕爾迪公司一直以來堅持四個方面原則:
·堅守財務紀律——保守的杠桿目標保持不變。
·產品細分——持續關注活躍老年人市場。
·質量和客戶滿意——要想方設法讓客戶“高興”,從而獲得回報。
·卓越運營——包括提高建筑的效率、減少勞動和材料的成本、簡化設計以及規范化的管理。
你看,世界最著名的企業都在想方設法讓客戶“高興”,哪里還有帶搭不理把客戶給氣跑了的道理啊!

王陽明先生說:“山中莫道無供給, 明月清風不用錢。”
給客戶提供更好的服務體驗,很多時候并不需要多花錢。
你的微笑就是明月,你的細語就是清風,如果你還能加上一些你對客戶朋友發自內心的感恩與愛,嘗試站在客戶的角度想問題,竭力給予客戶想要的尊重和幫助,你的客戶就能有更好的體驗,就能有更高的滿意度,就能更開心,就能更高興。“近者悅,遠者來”,生意自然越來越好。
氣走客戶不算能耐,用你的完美服務留住老客戶,贏得新客戶,才是有本事。
服務無小事。
你就是公司。

(編輯:jadmin)

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